加強自身建設 為實現“兩個率先”提供電力保障

加強自身建設 為實現“兩個率先”提供電力保障

　　展望新的世紀，社會主義現代化建設任重而道遠，因為我們正處于并將長期處于經濟不發達的社會主義初級階段，當前最根本的任務是發展經濟。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會、率先基本實現現代化的目標，給電力企業帶來了機遇與挑戰。

　　在日趨成熟的社會主義市場經濟中，作為為各行各業提供能源的電力企業，必須要成為實踐兩個率先發展江蘇經濟的排頭兵。當電力企業真正成為一個獨立經營、自負盈虧的企業時，他不得不象任何一個在社會主義市場經濟中求生存、謀發展的企業一樣，要進行自我加壓，自我發展。電力企業屬于基礎服務型行業，在求生存、謀發展的同時，更重要的是要保證全社會電能的供應，滿足人們對用電服務水平、質量的更高要求。在很大程度上，電力企業的形象，直接取決于供用電服務水平、質量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得重要。筆者認為，電力企業要適應社會主義市場經濟運作，應抓住改革這一有利契機，以電力營銷為突破口，深入開展以客戶為中心的供用電優質服務，健全和完善電力服務體系、機制，全面提高人員素質。只有這樣才能真正給客戶以方便，給企業更多機會，而這也是實踐三個代表重要思想，為實現兩個率先提供電力保障的具體體現。

　　一、以人員素質建設為重點，構筑企業人才高地，滿足實現兩個率先對人的素質要求。

　　李源朝書記曾經指出，我們一定要把人才強省戰略作為兩個率先的長遠大計，以培養人才為兩個率先之基，以吸引人才為兩個率先之策，以用好人才為兩個率先之本。在企業建設中我們要以人的建設為第一要素，抓好人才建設要重點抓好職工思想、業務教育培訓和人才脫穎而出的機制建設，建立和完善人才的激勵機制，充分調動企業內人的積極因素，以人才建設來推動企業各項工作的進步。

　　抓好人才建設，我們要加強對職工的教育培訓及崗位考核工作，形成內部成才的有效機制，做到職工學習有目標、有途徑、有動力。根據電力企業工作實踐性較強的特點，要抓好新進大中專人員的安全、崗位實用技能的培訓，建立務實高效的教育體系。同時要加強公司內崗位、人員的有序流動，培養一批復合型人才隊伍，為公司儲備一批后備管理人員。結合公司開展的員工技能練兵和競賽比武活動，廣泛開展群眾性練兵，全面提高職工業務素質，以員工素質的提高進而提升企業的核心競爭力。公司近年來投入大量人力財力，對公司供電設備進行了自動化改造，特別是變電站成功進行了自動化改造，實現了微機化管理。在設備更新換代的同時，我們要加大對人員現代化技能的培訓，一流的現代化設備需要掌握現代技能的一流人才來操作控制。電力企業要為兩個率先提供電力保障，首先自己要率先實現現代化，即設備和人才的現代化。

　　我們要特別重視營銷隊伍建設，要選拔懂電力營銷規章、制度，懂電力專業技術的人員擔任客戶經理，明確他們的職責與權限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們在向客戶服務、解答時才更有說服力，同時也能及時解決問題，以此來全面提升公司的優質服務水平和服務質量，為地區招商引資提供優良的軟件功能，真正將公司人才建設融入到實踐兩個率先行動中。

　　二、加強內部制度建設，做好客戶用電前、后的服務，提升地方投資環境，為區域經濟發展提供堅強保障。

　　做好用電前服務，不僅僅是不斷的簡化、加快業務流程，對一些大用戶，特別是一些來投資辦企業的用電大戶，我們的服務應變被動為主動。主動、及時、準確了解他們的用電需求及未來發展意向尤為重要，這對地區電網及變電所的規劃改造將會起到決定性作用，也直接影響到營銷工作。例如，我供電營業區數年前一大企業來投資辦廠。當時供電的變電所主變壓器的容量能滿足其負荷，且略有盈余，但當時，我們的營銷人員沒有在意他們的未來發展計劃，即如果企業運作良好，將上馬二期工程，以致于在后來該區的電網及變電所改造中都未考慮到這一點。近期，當該用戶上馬二期工程，要求增容時，我們才發現，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門要投入相當大的資金，后與用戶協商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增加了數倍，這時，你再好的服務態度，用戶也不可能滿意了。

　　在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期上門制，以

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