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電業局優化發展環境經驗匯報材料
文章標題：電業局優化發展環境經驗匯報材料
2006年以來，**縣電業局在縣委、縣政府和上級局的關懷指導下，在全縣電力客戶的支持下，全局緊緊圍繞“人民電業為人民”的服務宗旨，通過“三抓一創”工作思路，不斷完善行風及優質服務常態機制，切實優化全縣經濟發展環境，努力為全縣客戶解決一些實實在在的難題，為促進地方經濟健康發展提供服務和保證。
一、努力為客戶辦實事、辦好事
為優化經濟發展環境，發揮電力先行官作用，切實為地方經濟發展辦實事、辦好事，我局特推出了一系列供電優惠政策：一是簡化辦電手續，提高辦事效率，增強辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對招商引資項目實行一路“綠燈”制度，為客戶優先辦理用電安裝手續，減免有關費用。三是采取預約上門服務，對外來客商實行上門服務和跟蹤服務，在最短的時間內辦理安裝。四是深入服務“三農”，解決農村客戶生產、生活的焦點問題。
例如：山里鄉雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過采取柴油機井抽水和用電機井抽水成本核算，認為柴油不斷漲價，而且有時柴油供不應求，核算認為，用電維護簡單，不用人常看守，而且成本低，所以該客戶來我局申請用電。由于已到季節著急抽水灌田，急需上電。王局長知道后，非常重視，當即召開有關人員會議，從設計到施工落實到專業科室，三天內拿出設計方案和施工預算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設備，一周內安裝投產，及時解決客戶現實困難，客戶高興地說：電業局山里供電所把我們的事當成自己的事辦，而且所需的材料、設備幫助聯系解決，還減免相關費用，真是千言萬語也表達不了我們的感謝之情。
針對一些農村用電客戶反映供電電壓低，設備啟動困難的問題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網末端，系統63千伏送電線路過長，供電電壓質量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業局報告了現實情況，雞西電業局領導非常重視，立即召開有關人員會議，專題解決春耕階段負荷集中，供電電壓質量不穩定的實際問題，指令雞西電業局調度指揮虎林一次變電所主變調檔，逐級變電所增加電容補償，低壓隨機補償，現在基本解決供電電壓質量問題，達到了客戶用電需求。
二、采取標本兼治，全面優化經濟發展環境
為樹立良好企業形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風工作力度。
一是對照國家電網公司員工服務“十個不準”，重點查擺供電服務過程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業形象”等問題，正確處理管理與服務的關系，規范服務行為，下發了《**縣電業局2006年“端正政風行風，優化發展環境”最佳最差單位評議活動工作方案的通知》，做到有組織機構，有工作重點，有計劃地開展糾風工作。
二是針對目前優質服務工作的開展情況，對全局營銷工作再進行一次自查、自糾，按上級文件精神要求，著重解決估抄表、電價執行差錯、故障換表不及時、不按規定限電、不按服務程序辦事、服務態度蠻橫等問題，下發了《關于開展2006年供電優質服務競賽和深化優質服務活動實施方案的通知》，《關于電力市場整頓和深化優質服務活動實施方案的通知》等文件，結合我局實際，制定了2006年糾風及行風建設重點工作考核評分標準和細則，細化了行風建設工作計劃。
三是設立了行風監督網絡，實行輿論監督、社會監督、客戶監督，并設有不同層次監督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個體戶組成，按時召開監督員會議，聽取監督員反映的問題和建議進行整改，兌現供電服務承諾。
四是建立了行風建設責任網絡，實行局長與營業局長、生產局長、三產公司經理、工會主席簽訂責任書，層層落實責任。實行監督考核責任追究制度，按局長與各科長簽訂的目標管理考核辦法，行風工作重點考核細則，行風建設責任書等規定兌現，實行獎罰。
三、貫徹“優質服務是國家電網生命線”的主題教育活動
繼續開展“優質服務是國家電網生命線”的主題教育活動，全面貫徹落實國電公司三個“十條”指示精神，即國家電網公司員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”。我們利用各種媒體宣傳供電企業形象和服務宗旨，真正讓廣大客戶全面了解電力企業的服務規范、服務內容和各項便民措施。做到24小時開通95598服務熱線電話及購電費語音查詢電話5622883，受理投訴、舉報、咨詢和電力報修服務，并且對全局各鄉（鎮）窗口單位貫徹落實三個“十條”開展情況，踐諾違諾情況進行明察暗訪，組織召開客戶座談會，廣泛征求客戶意見，做到超前服務，真正樹立起供電企業的良好形象。
我局在優質服務過程中堅持“只要
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