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行風(fēng)整改情況通報(bào)
我所在行風(fēng)評(píng)議自查自糾階段收集到9條意見后，黨支部十分重視，立即召集班子成員和所糾風(fēng)辦、監(jiān)察科同志對(duì)9點(diǎn)意見逐條梳理，認(rèn)真分析，認(rèn)為這些意見基本屬實(shí)，較為客觀，我們立即將存在問題整理后歸口反饋給有關(guān)科室，責(zé)令整改。現(xiàn)整改情況如下：sO100
存在問題一：糾風(fēng)工作存在上熱下冷的現(xiàn)象。即所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、重視、科室以下職工認(rèn)識(shí)還不夠，偶有違規(guī)情況發(fā)生。
整改情況：所里于9月份召開全所職工大會(huì)，對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行再動(dòng)員，規(guī)定了科室主任是科室行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，行風(fēng)工作列入科室年度工作目標(biāo)責(zé)任制，結(jié)合年度考核工作一道考核。與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，與室主任獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤。制訂了百分制考核表。人事科、監(jiān)察室每星期檢查一次進(jìn)度表。所民評(píng)代表駐所明察暗訪辦證客戶；采取相關(guān)措施后，所里上下都關(guān)注行風(fēng)建設(shè)工作，窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
存在問題二：窗口服務(wù)方面，個(gè)別同志履行職責(zé)不夠好，因個(gè)人私事怠慢了顧客，引發(fā)了顧客投訴。
整改情況：對(duì)顧客投訴窗口工作人員一事，所里經(jīng)調(diào)查，確有其事，所里責(zé)令所在科室的主任向客戶公開道歉，當(dāng)事人下崗3個(gè)月進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，考核合格后再恢復(fù)上崗。將處理情況通報(bào)全所，以此教育全所職工遵守道德和服務(wù)規(guī)范，開展“滿意在窗口活動(dòng)”，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
存在問題三：個(gè)別科室在服務(wù)承諾方面企業(yè)不大滿意。
整改情況：經(jīng)了解，我所雜志社原定8月份在泉州開企業(yè)會(huì)員會(huì)，后因局領(lǐng)導(dǎo)出差，會(huì)期推遲。沒有及時(shí)與企業(yè)解釋變動(dòng)情況，對(duì)此，所責(zé)成科室與企業(yè)老總溝通，說明情況，并以此事為例，要求各科室檢查向企業(yè)服務(wù)承諾執(zhí)行情況，避免類似情況繼續(xù)發(fā)生。
存在問題四：文獻(xiàn)資料收費(fèi)，個(gè)別用戶有異議。
整改情況：所里對(duì)文獻(xiàn)室標(biāo)準(zhǔn)資料收費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查，也了解了江、浙、上海、廣東等省所收費(fèi)情況。在沿海省份，我所該項(xiàng)收費(fèi)最低。適當(dāng)收取查閱資料費(fèi)用又用于更新、維護(hù)資料，是應(yīng)該的，對(duì)此，我們專門向客戶作了解釋，也得到了客戶的理解。
存在問題五、六：條碼申請(qǐng)用戶關(guān)于受理交款不在同一地點(diǎn)（受理在福建，交款要匯北京條碼中心）而延誤辦證時(shí)間，要求辦理業(yè)務(wù)加急。
整改情況：所里責(zé)成條碼室向北京國家條碼中心協(xié)調(diào)，要求簡化申請(qǐng)手續(xù)，方便客戶。同時(shí)要求條碼室滿足顧客要求，對(duì)加急業(yè)務(wù)，特事特辦。條碼室已在制訂相應(yīng)的便民措施。
存在問題七：情報(bào)所對(duì)擁有資源宣傳不夠，企業(yè)舍近求遠(yuǎn)到省外求幫助，書店標(biāo)準(zhǔn)資料門類還不夠齊全。
整改情況：所里已要求業(yè)務(wù)科室在福建質(zhì)量信息網(wǎng)上做好業(yè)務(wù)宣傳工作，館藏標(biāo)準(zhǔn)目錄已在網(wǎng)上公開，書店新到標(biāo)準(zhǔn)也全部上網(wǎng)可查詢到，條碼、代碼用戶有關(guān)數(shù)據(jù)也逐步上網(wǎng)。各科室服務(wù)指南，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾也陸續(xù)上網(wǎng)，可供全省企業(yè)查詢。
存在問題八：窗口服務(wù)環(huán)境、設(shè)施還需進(jìn)一步改善，如大廳設(shè)觸摸屏，方便顧客使用公用電話。
整改情況：所里已經(jīng)投入2萬多元，安置大廳觸摸屏，方便客戶查詢，了解進(jìn)所辦事程序，服務(wù)指南。安裝了公用電話，準(zhǔn)備了IC卡，方便客戶與外界聯(lián)絡(luò)。
存在問題九：省所要進(jìn)一步提升人員素質(zhì)，加強(qiáng)能力資源建設(shè)和專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，推動(dòng)我省標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展。
整改情況：2002年，所里加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)的投入，落實(shí)專業(yè)技術(shù)干部繼續(xù)教育計(jì)劃，課程的設(shè)置、課時(shí)的要求。每周一次聘請(qǐng)師大外語講師到所為專業(yè)技術(shù)人員提高外語。在適當(dāng)時(shí)期，組織人員到江浙對(duì)口的省所進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。同時(shí)鼓勵(lì)支持在職職工參加成人本科或研究生班學(xué)習(xí)，對(duì)取得高一級(jí)學(xué)歷的，所里按政策規(guī)定，都給予調(diào)資和優(yōu)先晉升職務(wù)。
歡迎社會(huì)各界對(duì)情報(bào)所行風(fēng)整改情況予以監(jiān)督。
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